Texto de Jamil Albuquerque publicado no site Motivação
Nada mais desmotivante que ter de conviver com pessoas difíceis. É o exercício pleno da tolerância. Tolerância é suportar levemente, a contragosto, alguma coisa na espera de algo melhor. Conta a lenda que quando pedimos tolerância a Deus, Ele sempre coloca uma pessoa difícil ao nosso lado. É a forma de testar o discípulo. Da mesma maneira, pessoas difíceis são o teste. Será que há algo que possamos fazer para eliminar alguns desgastes ao lidar com elas? Será que existem segredos para tornar essas relações mais harmoniosas e mais efetivas?
Alguns conselhos
Aprender a lidar com pessoas difíceis é um grande diferencial no mundo dos negócios, nas relações humanas, e o conduzirá a uma vida mais próspera, mais justa e mais feliz. Então, sugiro algumas dicas:
- Evite apontar erros de forma ríspida, é uma ação muito provocadora e improdutiva.
- Jamais envergonhe a outra pessoa.
- Não a coloque em uma má situação.
- Evite a pancada direta, que humilha.
- Tenha certeza de que ninguém é difícil porque gosta de ser difícil.
- Use a fórmula dos 3Rs – Respeito pelo próximo, Respeito por si mesmo e Responsabilidade pelas suas ações.
3 passos para dar feedback usando o processo “mais-menos-mais”
- 1º Passo – Comece de uma maneira amigável e fale uma coisa boa, positiva, uma apreciação sincera. Afinal, todos têm qualidades.
- 2º Passo – Diga o que deve ser melhorado, o negativo, o menos, o puxão de orelha: “Você tem potencial, capacidade técnica, mas pode melhorar nisso, naquilo, etc.”.
- 3º Passo – É o mais positivo. Um convite a tentar novamente: “Eu sei que você pode, eu confio em você, sei que tem potencial e pode dar conta do recado.
Tenho certeza de que você irá conseguir atingir seus objetivos. Eu sei que errou tentando fazer o melhor e, da próxima vez, vai acertar”. Essa é a fase da valorização e do desafio, ela permite que a pessoa salve seu próprio prestígio. Afinal, você não quer que ela saia dessa conversa arrasada, quer que melhore seu comportamento.
Para lidar com tipos dominadores e controladores
- Nem olho por olho nem submissão são reações aconselháveis.
- Mostre respeito sem ser submisso.
- Tente mostrar pontos de vista diferentes, sem atacar diretamente.
- Exercite a tolerância, mesmo que o outro esteja errado.
Para lidar com pessoas agressivas ou duras
- Meiguice não é uma postura adequada com pessoas desse perfil.
- Confronte claramente o comportamento, não a pessoa.
- Olhe nos olhos e se dirija ao outro pelo nome.
- Jamais humilhe ou despreze.
- Tenha coragem para interromper, antes que as coisas fiquem sem controle.
Para lidar com pessoas desconfiadas
- Satisfaça sua necessidade básica de segurança.
- Responda com outras perguntas.
- Ignore seus ataques.
- Pergunte se a desconfiança é sempre ou só naquele caso.
- Permita-se uma “certa desinteligência” momentânea e calculada.
Para lidar com pessoas caladas
- Prefira perguntas abertas, não faça um interrogatório.
- Construa pontes de diálogo.
- Treine a sua paciência.
Para lidar com pessoas supersimpáticas
- Lembre-se de que são boas demais para serem de verdade.
- Cale-se simpaticamente ante pretensões demasiadas.
- Jamais pense que os galanteios são algo pessoal.
- Treine a habilidade de fazer perguntas seletivas. Peça evidências que comprovem o que a pessoa está dizendo.
Para lidar com pessimistas e negativistas
- Jamais se deixe contagiar.
- Fale devagar.
- Tenha paciência.
- Faça perguntas que peçam respostas com soluções para as dificuldades.
- Use o bom humor.
Para lidar com os dramáticos
- Estabeleça limites por meio de articulações claras.
- Deixe um tema pela metade e fale de um assunto diferente. Afinal, nós temos de sobreviver.
- Jamais se afogue no maremoto do dramático.
- Mantenha o contato visual e pergunte o que ele faz de diferente para mudar as coisas.
Para lidar com os intolerantes
- Jamais se deixe intimidar.
- Interprete-os com gentileza.
- Use um toque de ironia.
- Coloque seus limites.
- Só vire a mesa como último recurso.
Jamil Lopes de Albuquerque é economista com pós-graduação em Marketing, terapeuta comportamental e escritor. Ministra treinamentos, cursos e consultoria nas áreas de Carreira, Vendas, Gerência, Estratégia, Negociação e Oratória.
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